Over het jaar 2007 heeft Western Airconditioning BV uit Hoevelaken zich op een derde plaats gepositioneerd bij de adviseurs in het klanttevredenheidsonderzoek voor de installatiesector dat werd gehouden in opdracht van BouwKennis en USP Marketing Consultancy.
Plaats nummer een en twee zijn bezet door twee CV-fabrikanten.
Voor het onderzoek zijn 442 W-installateurs en 459 adviseurs telefonisch geënquêteerd. In totaal is de klanttevredenheid op een 13-tal aspecten voor 69 fabrikanten uit de productgroepen CV-ketels, gebouwbeheer systemen, grote boilers, keukenboilers, koeltechniek, leidingsystemen, luchttechniek, radiatoren en warmtepompen (=klimaatsector) doorgemeten.
Adviseurs op het gebied van W-installatie hechten het meeste belang aan ‘meedenken met de klant’ en ‘service en klachtafhandeling’. Uit wetenschappelijk onderzoek bleek al eerder dat 70% van de klanten niet vertrekt vanwege een slecht product, maar vanwege een slechte service (Bron: The Loyalty Connection: Secrets To Customer Retention And Increased Profits, CRMguru, 2005).

 

Nadere informatie kunt u verkrijgen bij:
Western Airconditioning B.V.
Postbus 236
3870 CE  HOEVELAKEN
Telefoon: (033) 247 78 00
Fax (033) 247 78 50
E-mail: sales@western.nl